Dois-je régler les frais de port ?

Le client doit-il assumer les frais de port en cas de livraison ? La livraison est offerte par Mydiams. Les bijoux/diamants du client seront donc gracieusement livrés à l’adresse de son choix par COLIPOSTE, solution de transport leader sur le marché. Fiable et rapide, cette solution nous permet de réduire les délais de livraison et de sécuriser nos envois.

Est-il possible d’être livré, même en cas d’absence au moment de la livraison ?

Peut-on être livré, même en cas d’absence au moment de la livraison ? En cas d’absence au moment de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage pour que le client puisse convenir avec lui d’une nouvelle date de livraison. Mydiams prend en charge l’assurance des bijoux jusqu’à leur réception par les soins du client.

Est-il possible de suivre ma commande ?

Le client peut-il suivre l’état de sa commande ? Mydiams permet également à ses clients de suivre l’état de leur commande via l’espace client. Une fois la commande expédiée, ils pourront suivre la trace de leurs bijoux/diamants sur www.coliposte.net leur numéro de référence COLIPOSTE qui leur sera transmis préalablement. Nos consultants clientèle sont à disposition par téléphone au 01 42 96 18 45 (appel gratuit depuis un poste fixe) pour toute question sur le suivi des commandes.

Est-il possible d’être livré à l’étranger ?

Le client peut-il être livré à l’étranger ? Si le client souhaite recevoir ses bijoux en dehors de la France, il devra prendre contact avec nos consultants clientèle au 01 42 96 18 45 qui seront en mesure d’organiser la livraison. Un supplément sera alors demandé pour toute livraison à l’étranger. Celui-ci sera communiqué par nos consultants.

Est-il possible de commander en ligne et venir chercher son produit au Showroom ?

Le client peut-il commander en ligne et venir chercher son produit à la boutique ? Le client peut bien entendu venir chercher son produit lui-même à la boutique. Il sera alors accueilli dans notre Showroom. Il pourra également essayer nos dernières collections avec des consultants à sa disposition. Celui-ci est ouvert du Lundi au vendredi de 10h à 19h sans interruption. Plus d’informations sur notre Showroom

Est-il possible de retourner son bijou ? Quelle est la marche à suivre ?

Le client peut-il retourner son bijou ? Comment cela se passe t’il ? Echange ou remboursement Le client peut, en cas de non satisfaction, échanger son bijou/diamant ou encore être remboursé sous conditions. Nos conseillers clientèle l’appelleront alors pour procéder à un échange ou à un remboursement. Celui-ci interviendra dans un délai de 30 jours suivant la date à laquelle votre droit de rétractation a été exercé. ATTENTION : cas particulier du bijou sur mesure Notre garantie ‘satisfait ou remboursé’ ne s’applique pas pour l’espace configurateur (ou le bijou sur mesure). Le client est averti qu’il ne dispose pas du délai de 7 (sept) jours francs à compter de la réception du ou des produits pour refuser les produits sans justification ni pénalités. Procédure Contactez nos conseillers clientèle au 01 42 96 18 45 du lundi au vendredi de 9h30 à 19h00 pour obtenir votre code de retour de commande. Cette référence sera à joindre à votre colis dans lequel vous renverrez votre bijou / diamant. Placez alors la totalité de ce que vous avez reçu dans votre colis d’origine, y compris la facture et le certificat d’authenticité. Vous conviendrez avec nos conseillers clientèle du mode de retour. Il pourra se réaliser par La Poste en Valeur Déclarée, par Colissimo avec une assurance associée, ou par COLIPOSTE. Pour ces trois modes de retour, une assurance est comprise dans les frais d’expédition pour le montant indiqué sur votre facture. Les frais de retour sont à la charge du client.

Quels sont les moyens de paiement proposés?

• Quels sont les moyens de paiement proposés ? Le client peut régler sa commande en ligne par carte de paiement ou par virement. En cas de règlement par carte de paiement, la commande du client ne sera validée qu’après débit du compte effectué sur autorisation des centres de paiement compétents. Le paiement est réalisé via le système de sécurité « 3D Secure » qui permet le cryptage des coordonnées bancaires du client lors de leur transmission sur le réseau. Il peut également choisir de régler sa commande par chèque, auquel cas sa commande ne sera traitée qu’à partir de la réception du chèque. Enfin, le client peut aussi commander par téléphone en appelant nos conseillers clientèle.

Le client peut-il payer en plusieurs fois sa commande ?

• Le client peut-il payer en plusieurs fois sa commande ? Mydiams met également à disposition de ses clients une solution de financement pour le paiement. Avec le partenaire 1€.com, vous avez la possibilité de régler en plusieurs fois (3x, 5x, 10x) et même via des petites mensualités (1€uro par jour).

Votre site garantit-il une sécurité totale en cas de paiement en ligne ?

• Votre site garantit-il une sécurité totale en cas de paiement en ligne ? La page de paiement sur laquelle le client indique son numéro de carte bancaire est totalement sécurisée, le numéro de carte étant crypté avant de nous être envoyé (grâce à la technologie " SSL " de cryptage des informations, solution la plus utilisée dans le monde). Personne ne peut donc le voir ni s'en servir à l’insu du client. Par ailleurs, en plus d'être crypté et donc totalement illisible, le numéro de carte n'est pas stocké, et ce dans le but d’empêcher leur vol par des fraudeurs. Enfin, la nouvelle norme « 3D Secure » apporte une vérification supplémentaire lors du paiement. Plusieurs moyens de paiement sont proposés au client avec notamment la solution 1€uro.com qui lui permet de régler en 3, 5 et 10 fois et même par des petites mensualités (1€/jour).

Quelles sont les garanties offertes par Mydiams ?

• Quelles sont les garanties offertes par Mydiams ? Tous nos bijoux sont garantis un an à compter de leur date de livraison. Le client bénéficie également d’une garantie contre toutes les conséquences des défauts ou vices cachés qui seraient susceptibles de se révéler sur les articles vendus, sous réserve qu’ils soient signalés à Mydiams dès leur apparition. Nous garantissons que le ou les diamant(s) serti(s) sur le produit livré au client est ou sont conforme(s) au(x) certificat(s) qui l'accompagne. Par ailleurs, les produits sont garantis contre leurs défauts pendant une durée d’un an à compter de leur livraison (pièces et main-d'œuvre). Nous nous engageons à rembourser le client ou à lui échanger, à notre choix, les produits apparemment défectueux qu’il nous retournerait durant cette période. Cette garantie ne lui sera cependant accordée que si toutes les conditions d’acceptation du retour de produit décrites ci-dessous sont réunies : Nos spécialistes confirment que la monture et la pierre, ou tout autre élément constitutif du produit, sont bien conformes au produit qui lui a été envoyé, sans dommage, modification, ni intervention d’aucune sorte. Le défaut ne devra pas résulter : o d'une utilisation anormale ou non conforme ; o d'une usure ou d'un vieillissement normal ; o d'un événement accidentel ou, plus généralement, d'une cause externe (telle que l’intervention de tout tiers non autorisé sur le produit). En outre, les frais d'envoi et de retour des produits restent intégralement à la charge du client. Indépendamment de la garantie, Mydiams reste tenue des défauts de conformité du produit au contrat et des vices rédhibitoires dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

Le client peut-il parrainer ses proches ?

• Le client peut-il parrainer ses proches ? Mydiams permet à ses prospects et clients de parrainer leurs proches et amis afin de faire connaître Mydiams. Les filleuls ainsi parrainés doivent valider leurs parrainages en indiquant l’adresse email de leurs parrains. En revanche, la collecte massive de filleuls en dehors du cercle privé des proches et amis est strictement prohibée.

Comment obtenir davantage d’informations sur un produit qui me plaît ?

• Comment obtenir davantage d’informations sur un produit qui me plait ? Le client dispose sur le site Mydiams.com de fiches produits très détaillées, et ce pour chacun des produits. En revanche, si une question subsiste, il peut alors contacter nos conseillers clientèle qui seront à sa disposition pour répondre à ses questions.

Peut-on personnaliser son bijou ?

• Peut-on personnaliser son bijou ? Le client peut bien évidemment choisir de personnaliser son bijou. Il peut en effet créer sa propre bague diamant en choisissant le diamant d’une part et la monture d’autre part. Le sertissage sera effectué par la suite dans nos ateliers. Le client peut aussi graver les mots de son choix à l’intérieur de sa monture. Enfin, pour encore plus de liberté, Mydiams permet à son client de créer lui-même son propre bijou sur la base de ses dessins. Le client devra alors envoyer ses éléments afin que nos équipes étudient sa demande.

Puis-je envoyer un cadeau à une personne directement depuis le site ?

Puis-je envoyer un cadeau à une personne directement depuis le site ? Le client peut évidemment choisir d’envoyer un cadeau à un proche via le site. Il devra juste donner une adresse de livraison distincte de l’adresse de facturation. Mydiams lui permet également de joindre une carte avec un message personnalisé à sa commande.

Comment choisir sa taille de bague ?

• Comment choisir sa taille de bague ? Dans la semaine suivant la commande, le client recevra un baguier offert par Mydiams afin que celui-ci puisse valider la taille qu’il aura donné au préalable lors de sa commande. Celle-ci sera alors transmise à l’usine de fabrication une fois la transaction validée et le tour de doigt confirmé par le client. Néanmoins, un baguier est disponible en téléchargement au format PDF pour vous assister dans le choix de votre tour de doigt et nos consultants restent à votre disposition pour vous guider à ce sujet. Concernant la confirmation, le client sera contacté par l'un de nos consultants clientèle ou il pourra également nous joindre par téléphone au 01 42 96 18 45 ou par mail à serviceclient@mydiams.com Autrement, sans nouvelle de sa part sous 8 jours, la commande sera considérée comme confirmée avec la taille précisée lors de l'achat.

Pourquoi proposons-nous des prix aussi compétitifs ?

• Comment proposons-nous des prix aussi compétitifs ? Etant donné notre statut de fabricant et disposant d’une usine, nous n’avons pas d’intermédiaires traditionnels et nos approvisionnements en diamants se font à la source. Ces avantages combinés aux économies liées à notre business model nous permettent donc de proposer à nos clients des tarifs fabricants des plus avantageux.